REGULAMIN PARKU ROZRYWKI MANDORIA W RZGOWIE
Artykuł 1 – Przepisy ogólne:
- Park Rozrywki MANDORIA w Rzgowie („Park”) znajduje się na terenie należącym prywatnym spółki Mandoria Sp. z o. o. z/s w Rzgowie.
- Postanowienia niniejszego Regulaminu oparte są na zasadach bezpieczeństwa oraz na szacunku do innych.
- Regulamin Parku dostępny jest w punkcie informacyjnym Parku oraz na stronie internetowej Parku pod adresem https://mandoria.com/regulamin-parku/.
- Każda osoba odwiedzająca Park zobowiązana jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem przed wejściem na teren Parku oraz zobowiązana jest zachowywać się i postępować zgodnie z jego treścią (bez względu na rodzaj posiadanego biletu).
- Nad przestrzeganiem postanowień niniejszego Regulaminu jak i zasad korzystania z Parku czuwa kierownictwo Parku, jego personel, obsługa oraz pracownicy ochrony. Osoby przebywające na terenie Parku mają bezwzględny obowiązek stosowania się do zaleceń wyżej opisanych osób – mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i porządku na terenie Parku.
- Park nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek siły wyższej, sił natury, warunków atmosferycznych, wyłącznej winy poszkodowanego lub osoby trzeciej. Park nie ponosi odpowiedzialności za niezawinione przez siebie przerwy w dostawie prądu, gazu, wody lub innych mediów, jak również za wszelkie niedogodności jakie wynikną z tego tytułu, a których powstanie nie było zależne od działania bądź zaniechania Parku.
- Park zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, jeżeli uzna to za konieczne lub niezbędne do poprawy obsługi Gości Parku – przy czym zmiany te odnosić się będą do umów zawartych po wejściu w życie zmienionego Regulaminu.
- Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.07 2025 r. i obowiązuje względem umów zawartych od wskazanego powyżej momentu.
Artykuł 2 – Wstęp do Parku:
- Wstęp do Parku jest możliwy tylko w dniach i godzinach otwarcia Parku. Wchodząc na teren Parku należy korzystać wyłącznie z oznaczonego wejścia głównego.
- Bilety wstępu są biletami upoważniającymi do jednorazowego wejścia na teren Parku Rozrywki (za wyjątkiem Biletu – Karta Roczna, który uprawnia do odwiedzania Parku przez rok od dnia zakupu takiego biletu).
- Jeden bilet wstępu może zostać wykorzystany przez jedną osobę.
- Park posiada limit osób odwiedzających wyznaczony na podstawie stosownych przepisów. W przypadku osiągnięcia takiego limitu, wstęp do Parku nie będzie możliwy.
- Aby wejść do Parku, należy posiadać ważny i oryginalny, a także czytelny bilet wstępu, uzyskany legalnie za pośrednictwem określonych kanałów sprzedaży. Bilet wstępu może być przyjęty lub odrzucony podczas kontroli biletu. Odrzucenie biletu wiąże się z brakiem możliwości wejścia do Parku na jego podstawie.
- Bilety wstępu można zakupić na stronie internetowej http://mandoria.com (bilet elektroniczny). Bilety można nabyć również w kasie biletowej Parku, zgodnie z obowiązującym cennikiem, pod warunkiem, że Park nie posiada tego dnia pełnego obłożenia gości, wówczas Park zachowuje prawo do odmowy sprzedaży biletów wstępu z uwagi na brak dostępnych miejsc, których limit określają stosowne przepisy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu odmowy sprzedaży.
- Wejście specjalne (np. uczestnictwo w imprezie urodzinowej, imprezie specjalnej), nie wymagające posiadania biletu wstępu, musi zostać zweryfikowane przez obsługę Ambasady (strefy kas przy wejściu głównym).
- Każdy, kto spróbuje wejść do Parku w sposób niespełniający warunków opisanych w punktach 1-7 powyżej, zostanie obciążony obowiązkiem zapłaty kwoty w wysokości ceny regularnej za bilet wstępu w dniu podjęcia takiej próby.
- Dostęp do parku jest bezpłatny dla dzieci o wzroście poniżej 85 cm. Od 85 cm wzrostu wstęp do Parku jest płatny. Pomiar zawsze odbywa się w obuwiu. Pomiar wzrostu odbywa się w Ambasadzie (strefa kas głównych przy wejściu) za pomocą stadiometru, posiadającego certyfikat medyczny. Wynik pomiaru kontrolnego jest wiążący i nie można go kwestionować.
- Dzieci powyżej 85 cm wzrostu oraz osoby dorosłe obowiązuje jednakowy cennik biletów wstępu.
- W ofercie Parku znajduje się Bilet Urodzinowy za 1 zł, który można zakupić dla Solenizanta wyłącznie w dniu jego urodzin. Skorzystać z niego mogą tylko Solenizanci do 18 r.ż. (również w dniu 18 urodzin), po okazaniu dokumentu ze zdjęciem, potwierdzającego datę urodzenia. Wstęp do parku na podstawie takiego biletu możliwy jest tylko w dniu urodzin. Bilet Urodzinowy za 1 zł do nabycia jest wyłącznie stacjonarnie, w Ambasadzie Mandorii.
- Kierownictwo Parku zastrzega sobie prawo do zmiany dni i godzin otwarcia Parku, w razie potrzeby ograniczając dostęp do Parku.
- Przed wizytą w parku odwiedzający powinien zapoznać się z zasadami dostępności i aktualnymi godzinami otwarcia Parku, które widnieją na stronie internetowej Parku: http://mandoria.com
- Odwiedzający zobowiązani są do zapoznania się z ograniczeniami w dostępie do atrakcji przed wejściem na teren Parku oraz do przestrzegania ich.
- Użytkownicy, którym odmówiono wstępu do Parku w związku z brakiem przestrzegania treści Regulaminu, nie mogą do niego wejść ponownie.
- Kierownictwo Parku zastrzega sobie prawo do wycofania rocznej subskrypcji (Karta Roczna) lub biletów znajdujących się w ofercie w dowolnym czasie oraz zmiany ich ceny. Osoby, które zakupiły Kartę Roczną przed jej wycofaniem, zachowują prawo do jej wykorzystania do czasu upływu jej daty ważności.
- Przy wejściu do Parku kierownictwo lub upoważnione przez nie osoby mają prawo do kontroli wizualnej bagażu. Jeśli odwiedzający nie wyrazi zgody na tę kontrolę, kierownictwo może odmówić wstępu do Parku, chyba że gość jest przygotowany do wejścia bez bagażu (w tym plecaka / torby). Zostawione rzeczy nie mogą znajdować się przy wejściu do Parku Rozrywki, w tym nie mogą być pozostawione bez opieki. Gość jest odpowiedzialny za bagaż przez cały czas przebywania na terenie Parku.
- Zakupione bilety wstępu nie podlegają wymianie ani zwrotowi, niezależnie od okoliczności i bez wyjątków.
- Zgubione bilety nie zostaną zastąpione, dlatego Gość ma obowiązek pilnować swojego biletu.
- Pieniądze za zakupione bilety nie zostaną zwrócone, niezależnie od okoliczności i bez wyjątków.
- Termin wykorzystania zakupionych biletów jednodniowych może zostać zmieniony na inny wyłącznie w przypadku niezakomunikowanego wcześniej zamknięcia parku przez Kierownictwo Parku w terminie, w którym zakupiony bilet miał być wykorzystany. W celu zmiany terminu obowiązywania zakupionego biletu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta lub wysłać wiadomość na adres mailowy: [email protected].
- Niewykorzystane bilety wstępu do Parku, których termin ważności minął nie mogą być podstawą do wstępu na teren Parku.
- Kierownictwo Parku zastrzega sobie bezwarunkowe prawo do zmiany stawek wstępu do Parku wg swego uznania.
- Każda osoba odwiedzająca Park ponosi odpowiedzialność za własne rzeczy wniesione do Parku, w tym okulary, czapkę/kapelusz, buty, telefon komórkowy lub smartfon, plecak, itp. Zabrania się pozostawiania przez gości rzeczy takich jak plecaki, torby, walizki, itp. bez nadzoru (za wyjątkiem przeznaczonych do tego miejsc, znajdujących się przy atrakcjach, na czas korzystania z atrakcji. Goście ponoszą odpowiedzialność za akcesoria przez cały czas ich obecności w Parku).
- Park w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenie i/lub utratę wspomnianych powyżej rzeczy.
- Opuszczenie Parku jest równoznaczne z wykorzystaniem biletu jednorazowego. Aby wejść ponownie tego samego dnia, należy uzyskać pieczątkę, która takie wejście umożliwi. Pieczątkę uzyskuje się przy wejściu do Parku, w miejscu kontroli lub w strefie Ambasady (strefa kas przy wejściu).
- Gość wchodząc do Parku na podstawie uzyskanej pieczątki, zobowiązany jest do okazania jej w stanie czytelnym personelowi kontrolującemu wejście.
WSTĘP DO PARKU: ZWIERZĘTA
- Zwierzęta nie mogą przebywać w Parku, z wyjątkiem psów przewodników i psów asystujących posiadających odpowiednią uprząż, po okazaniu obsłudze: świadectwa szczepienia czworonoga oraz certyfikatu potwierdzającego status zwierzęcia.
- Zwierzęta nie mogą stanowić zagrożenia dla innych odwiedzających. W przypadku zweryfikowania zwierzęcia przez obsługę Parku, jako zagrażającego pozostałym, będzie się to wiązało z nałożeniem na właściciela / towarzysza psa obowiązku wyprowadzenia zwierzęcia z terenu Parku.
- Opiekun psa powinien zachować należyte środki ostrożności, również względem innych odwiedzających. Psy powinny nosić kaganiec oraz być prowadzone na smyczy. Niezastosowanie się do tego grozi przymusowym opuszczeniem Parku.
- Właściciel / towarzysz psa musi upewnić się, że pies nie zanieczyszcza ani nie uszkadza Parku, ani żadnych jego części.
- Właściciel / towarzysz psa powinien, jeśli zajdzie taka potrzeba , niezwłocznie usunąć odchody psa. W przypadku niezastosowania się do tego przepisu, odwiedzający i pies zostaną wyproszeniu lub usunięci z Parku.
- Psy nie mogą wchodzić na atrakcje.
WSTĘP DO PARKU – GRUPY ZORGANIZOWANE:
- Grupy liczące powyżej 15 osób mogą skorzystać z preferencyjnej ceny zakupu biletów, ustalanej na każdy sezon. Oferta grupowa dotyczy osób, które dokonały telefonicznej rezerwacji pod numerem: 798 794 293.
- Preferencyjna cena nie łączy się z innymi korzyściami/promocjami.
- W przypadku trudności z grupą, zarząd Parku zastrzega sobie prawo do usunięcia całej grupy z Parku.
- Wymagany jest co najmniej 1 opiekun na 15 dzieci.
WSTĘP DO PARKU – KARTA ROCZNA:
- Abonament roczny (Karta Roczna) jest spersonalizowany i nie można go przekazywać innym osobom. Zakup biletu Karta Roczna wymaga utrwalenia wizerunku posiadacza oraz podania danych osobowych, takich jak: imię oraz nazwisko. Zakup Karty Rocznej oznacza jednoczesną zgodę na przetwarzanie w.w. danych kupującego. Dane te przechowywane są przez Park Rozrywki Mandoria przez cały okres ważności takiego biletu. Informacja o przetwarzaniu danych osobowych dostępna jest w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://mandoria.com/prywatnosc/
- Karta Roczna umożliwia wielokrotne odwiedzanie Parku, w dni i w godzinach, kiedy jest on otwarty dla Gości.
- W razie zgubienia Karty Rocznej, można poprosić o wyrobienie duplikatu. Jest to usługa płatna i kosztuje 10 zł. Opłaty należy dokonać w Ambasadzie Mandorii (strefa kas przy wejściu).
- Kierownictwo parku zastrzega sobie prawo do anulowania rocznego abonamentu (biletu) użytkownikowi, który podejmuje próby lub udostępnia bilet roczny innej osobie niż imiennie wskazany posiadacz biletu w celu umożliwienia wejścia innej osobie do Parku. Anulowanie rocznego biletu może być dokonane w dowolnym momencie po wykryciu opisanego nadużycia i następuje poprzez poinformowanie użytkownika o tym fakcie na wskazany podczas zakupu adres mailowy wraz ze wskazaniem uzasadnienia takiej decyzji.
WSTĘP DO PARKU – POJAZDY ( w tym wózki, rowery itp.):
- Wszystkie rowery, motocykle, wrotki, deskorolki, łyżworolki, hulajnogi lub inne środki transportu są zakazane w Parku, z wyjątkiem środków transportowych będących w posiadaniu i/lub wyposażeniu Parku, wózków inwalidzkich, wózków dziecięcych oraz spacerowych.
- Zmotoryzowane pojazdy dla osób niepełnosprawnych – skutery ruchome – są dozwolone w Parku. Ich prędkość musi być ograniczona do 5 km/h.
- Odwiedzający muszą zabezpieczyć swój pojazd w taki sposób, aby utrudnić kradzież lub nieuprawnione użycie pojazdu.
- Park nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za kradzież lub uszkodzenie pojazdów w opisanym miejscu przechowywania. Nie ponosi też odpowiedzialności za wypadki zaistniałe na terenie Parku lub parkingu z udziałem pojazdów osób odwiedzających Park lub innych uczestników ruchu.
- Wózki („spacerówki”) oraz wózki inwalidzkie należy pozostawić w miejscach, w których nie utrudniają przejścia i znajdują się poza terenem atrakcji (w tym kolejki i miejsca oczekiwania). Ze względów bezpieczeństwa obsługa Parku może przestawić wózek.
- Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, wózki dziecięce i inne nie mogą zagradzać przejść ewakuacyjnych.
- Park nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za kradzież lub uszkodzenie wózków inwalidzkich oraz wózków dziecięcych pozostawionych na terenie Parku. Każdy z posiadaczy tych wózków ma obowiązek sprawować nad nimi nadzór.
Artykuł 3 – Dostęp do atrakcji
- Odwiedzający Park muszą przestrzegać instrukcji (piktogramów) zamieszczonych przed wejściem do każdej atrakcji. W tym zakresie nie można dyskutować z obsługą atrakcji ani odwoływać się od jej decyzji.
- Definicje/znaczenia piktogramów dostępne są do wglądu w Ambasadzie Mandorii (strefa kas przy wejściu) oraz w “Przewodniku dostępności do atrakcji” (“Przewodnik” znajduje się w Ambasadzie (strefa kas przy wejściu) oraz na stronie www.mandoria.com). Goście zobowiązują się do zapoznania z definicjami piktogramów, jeżeli nie rozumieją ich znaczenia.
- W stosunku do osób posiadających opatrunki gipsowe, protezy, osób z brakującą kończyną, występują ograniczenia w dostępie do atrakcji. O ograniczeniach informują piktogramy znajdujące się przed wejściem do atrakcji lub personel Parku Rozrywki Mandoria. Szczegółowe informacje dotyczące zasad (w tym ograniczeń) skorzystania z atrakcji dostępne są również w Ambasadzie Mandorii (strefa kas przy wejściu) oraz w “ Przewodniku dostępności do atrakcji” (“Przewodnik” znajduje się w Ambasadzie – strefa kas przy wejściu oraz na stronie www.mandoria.com)
- Szczegółowe zasady dotyczą osób z niepełnosprawnościami i ich opiekunów. Można je znaleźć w „Przewodniku dostępności do atrakcji”, który jest dostępny w Ambasadzie Mandorii oraz na stronie internetowej Parku.
- Korzystanie z atrakcji może być ograniczone ze względu na wiek, limit masy ciała, wzrost lub limit masy na gondolę/wagonik, a także niewystarczającą do odbycia przejazdu liczbę osób.
- Jeżeli korzystanie z atrakcji wymaga obecności Opiekuna – informują o tym piktogramy przy atrakcji – osoba nadzorująca musi mieć co najmniej skończone 15 lat lub w wybranych przypadkach 18 lat i być w pełni samodzielna oraz sprawna ruchowo.
- Wybrane atrakcje nie muszą być objęte nadzorem personelu Parku (tory przeszkód, place zabaw). W takiej sytuacji pełną opiekę oraz odpowiedzialność za osobę niepełnoletnią/ osobę z niepełnosprawnością stanowi pełnoletni, samodzielny oraz sprawny ruchowo Opiekun. Wobec braku takiego opiekuna, osoba bez opieki nie powinna korzystać z atrakcji.
- Samodzielne korzystanie z wybranych atrakcji nieobjętych nadzorem, może zostać określone Regulaminem danej atrakcji. Regulamin atrakcji znajduje się w widocznym miejscu obok atrakcji. Użytkownik atrakcji zobowiązany jest do zapoznania się z danym Regulaminem oraz postępowania zgodnie z zasadami w nim określonymi.
- Odwiedzający Park muszą przestrzegać wymagań dotyczących wzrostu określonych przy każdej atrakcji. Opiekun dziecka zobowiązany jest do dokonania wstępnego pomiaru dziecka przy mierze znajdującej się przy wejściu do atrakcji. W przypadku braku możliwości uzyskania precyzyjnego pomiaru, należy udać się do Ambasady (strefa kas przy wejściu), gdzie pomiar odbywa się za pomocą stadiometru (wzrostomierz z certyfikatem medycznym). Pomiar wzrostu odbywa się w obuwiu. Wzrost określony za pomocą miary określa możliwość skorzystania z atrakcji. Gość, którego wzrost znajduje się na polu czerwonym nie jest uprawniony do skorzystania z atrakcji. Gość, którego wzrost znajduje się na polu pomarańczowym, może skorzystać z atrakcji pod opieką osoby od 15 roku życia (lub w wybranych przypadkach: 18 roku życia). Gość, którego wzrost znajduje się na polu zielonym może samodzielnie skorzystać z danej atrakcji (za wyjątkiem osób z orzeczeniem o niepełnosprawności).
- Odwiedzający Park podejmują samodzielną decyzję o korzystaniu z danej atrakcji/urządzenia dostępnego w Parku Rozrywki przy uwzględnieniu swoich (a jeżeli jest osobą zobowiązaną do nadzoru nad dzieckiem – to dziecka) umiejętności, możliwości, stanu zdrowia oraz aktualnego przygotowania organizmu do ewentualnego wysiłku lub działania na niego przeciążeń/niedociążeń, jak i wynikających z powyższego ewentualnych ograniczeń, zagrożeń lub ryzyka. Użytkownicy atrakcji deklarują dobry stan zdrowia, brak chorób oraz urazów, które mogą zostać pogłębione w wyniku sił oddziałujących na organizm oraz brak przeciwskazań zdrowotnych uniemożliwiających bezpieczne korzystanie z atrakcji.
- W przypadku niektórych atrakcji zabrania się noszenia luźnych przedmiotów wszelkiego rodzaju (torebki, saszetki, saszetki typu “nerka”, szaliki itp.) w trakcie trwania przejażdżki, ze względów biezpieczeństwa. Jest to zawsze oznaczone przy wejściu do atrakcji.
- W trosce o bezpieczeństwo Gości oraz Personelu Parku Rozrywki, używanie telefonów komórkowych oraz selfie-stick, aparatów fotograficznych, gimbali oraz uchwytów do kamer sportowych podczas korzystania z atrakcji jest kategorycznie zabronione.
- Goście proszeni są o pozostawienie zabronionych akcesoriów na wyznaczonych półkach lub w pojemnikach na stacji (w tzw. strefie bezpiecznej atrakcji, niedostępnej dla osób trzecich) przed wejściem do atrakcji. Goście ponoszą odpowiedzialność za akcesoria przez cały czas ich obecności w Parku.
- Park w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenie i/lub utratę zostawionych przedmiotów należących do Gości.
- Jeśli w wyniku nieodpowiedniego zabezpieczenia przez Gościa luźnych przedmiotów w trakcie korzystania z atrakcji, przedmiot taki znajdzie się w strefie atrakcji, wymagającej jej unieruchomienia w celu jego odzyskania, Personel (w szczególności w odgrodzonej strefie kolejek górskich) dokona próby odzyskania przedmiotu poza godzinami otwarcia Parku.
- Jeśli mimo ogłoszenia zakazu wnoszenia poszczególnych przedmiotów na atrakcje, odwiedzający zabierze ze sobą takie obiekty, Park nie ponosi odpowiedzialności za żadne zdarzenie, uszkodzenie i/lub utratę tych przedmiotów. Osoba niestosująca się do zakazu ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia atrakcji lub szkody wyrządzone innym odwiedzającym za pomocą luźnych przedmiotów wniesionych na atrakcję.
- Odwiedzający powinni zachowywać się ostrożnie, świadomie oraz zgodnie z zasadami bezpieczeństwa w kwestii korzystania z atrakcji. Goście ponoszą pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone osobom trzecim w związku ze złamaniem zasad bezpieczeństwa określonych piktogramami lub/i instrukcjami Personelu Parku.
- Personel ma prawo odmowy dostępu do atrakcji osobie, której zachowanie zagraża bezpieczeństwu własnemu bądź innych korzystających.
- W przypadku wykrycia nieprawidłowości związanych z funkcjonowaniem/ korzystaniem z atrakcji Personel Parku musi zostać niezwłocznie poinformowany.
- Atrakcje w Parku obsługuje tylko przeszkolony Personel.
- Odwiedzający muszą przestrzegać instrukcji podanych przez Personel Parku.
- W zbiornikach wodnych oraz fontannach, stanowiących część atrakcji lub element dekoracyjny, zabrania się pływania oraz kąpania. Zabrania się picia wody ze zbiorników wodnych oraz fontann.
- W pewnych warunkach pogodowych (Deszcz, burza) niektóre atrakcje mogą być czasowo zamknięte. Dotyczy to również interwencji technicznej i/lub konserwacji. Decyzja o zamknięciu jest podejmowana przez kierownictwo i nie podlega dyskusji. Zamknięcie atrakcji z wyżej wymienionych powodów nie będzie z góry ogłaszane przez Park.
- W wyniku niezależnych od Parku warunków i/lub przyczyn zewnętrznych, atrakcje mogą być nieczynne (np. awaryjne, nieplanowane wyłączenia prądu, awaria atrakcji, itp.). W takiej sytuacji Park nie ponosi odpowiedzialności i nie zwraca opłat za zakupione bilety.
- Zamknięcie jednej lub kilku atrakcji albo jej chwilowy przestój nie może w żadnym przypadku prowadzić do częściowego lub całkowitego zwrotu opłaty za bilet wstępu.
- W mniej ruchliwe dni/godziny atrakcje otwierają się naprzemiennie lub później. Oznacza to, że każda czynna atrakcja na pewno działa przez 50% czasu.
- Zmianę lub późniejsze otwarcie atrakcji zaznacza się na tablicy informacyjnej
umieszczonej przy atrakcji lub w strefie Ambasady (strefa kas głównych przy wejściu). - Manager Zmiany oraz Operator atrakcji może podjąć decyzję o odmowie dostępu do atrakcji, jeśli Odwiedzający nie przestrzega zasad określonych przez Operatora oraz tych, znajdujących się w Regulaminie Parku lub/i na piktogramach przed atrakcjami.
- Gość jest zobowiązany do przestrzegania zasad oczekiwania w kolejce i przebywania w tym czasie w wyznaczonym do tego miejscu. W przypadku nadużycia Personel może odmówić dalszego korzystania z atrakcji znajdujących się w Parku.
- Niedozwolone jest zajmowanie kolejki do atrakcji osobom trzecim. Każda osoba pragnąca skorzystać z atrakcji czeka w kolejce osobiście.
- We wszystkich atrakcjach i kolejkach do nich (zadaszonych i otwartych) nie można: palić, używać elektronicznego papierosa, jeść i pić oraz korzystać z substancji psychoaktywnych, psychotropowych lub środków odurzających.
- W kolejkach do atrakcji zabrania się biegania, siadania na barierkach, przechodzenia pod oraz przeskakiwania nad nimi.
- Blokowanie wejść / wyjść do atrakcji oraz wyjść ewakuacyjnych na terenie Parku jest zabronione.
- Każdy gość musi opuścić atrakcję po zakończeniu jazdy. Jeśli chce po raz drugi skorzystać z atrakcji, musi ponownie dołączyć do kolejki.
- Kolejki atrakcji są zamykane w momencie zamknięcia Parku, co jest równoznaczne z zakończeniem działania atrakcji. Dla Gości oczekujących w kolejce po godzinie zamknięcia Parku, dostęp do atrakcji jest niemożliwy. Wydłużenie czasu działania atrakcji nie jest możliwe.
Artykuł 4 – Szafy do przechowywania i szafki
- Na terenie Parku znajduje się ograniczona liczba szafek do przechowywania przedmiotów należących do Gości.
- Szafki i schowki muszą być opróżnione pod koniec dnia, najpóźniej do godziny zamknięcia Parku. Po tym czasie opróżniają je służby Parku.
- Park nie zajmuje się nadzorem schowków i szafek, nie jest odpowiedzialny za kradzież lub próbę włamania do nich.
- Zabrania się zostawiania przedmiotów należących do gości w jakimkolwiek miejscu na terenie parku poza szafkami do przechowywania. Podejrzane paczki, które zostaną bez opieki, będą niezwłocznie usunięte przez Park i/lub policję.
- Park nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za kradzież lub uszkodzenie obiektów należących do odwiedzających, a pozostawionych na terenie Parku.
- Opłata za pozostawienie rzeczy w szafce depozytowej wynosi 5zł i umożliwia korzystanie z szafki przez 1 dzień. Szafki mogą być zamykane i otwierane dowolną ilość razy.
- Bilet do szafki depozytowej można zakupić w kasach Parku Rozrywki Mandoria Miasto Przygód w strefie Bazaru lub w Ambasadzie (strefa kas głównych przy wejściu).
- Gość Parku zobowiązany jest zgłosić zagubienie biletu do szafki w kasach w strefie Bazaru.
- Park nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje zagubienia biletu do szafki lub przekazania go osobom trzecim przez Gościa Parku.
- W przypadku wystąpienia problemów z zamknięciem szafki należy niezwłocznie zgłosić tę informację do personelu Parku.
- Za rzeczy pozostawione w szafkach otwartych lub nieprawidłowo zamkniętych Park Rozrywki Mandoria Miasto Przygód nie odpowiada.
- W przypadku zagubienia biletu do szafki zawartość szafki zostaje przekazana użytkownikowi szafki dopiero po uwiarygodnieniu, że użytkownik jest właścicielem pozostawionych w szafce rzeczy. W sytuacji, gdy uwiarygodnienie jest utrudnione personel umożliwi ponowną próbę uwiarygodnienia po godzinach otwarcia Parku.
- W wyjątkowych sytuacjach (np. awaria zasilania, awaria systemu szafek, zacięcie mechanizmu zamka do szafki itp.), Personel Parku Rozrywki Mandoria uprawniony jest do mechanicznego otwarcia szafek, zachowując przy tym zasady bezpieczeństwa chroniące mienie Gości.
- W trosce o bezpieczeństwo Gości zabronione jest odbieranie rzeczy pozostawionych w szafkach w trakcie ewakuacji Parku.
Artykuł 5 – Szatnia dla Gości indywidualnych
- W sytuacji, gdy wszystkie szafki do przechowywania są zajęte, personel Parku może otworzyć dodatkową szatnię dla Gości indywidualnych.
- Na terenie Parku znajduje się ograniczona liczba miejsc w szatni służącej do przechowywania przedmiotów należących do gości.
- Klienci zobligowani są do odebrania własności do godziny zamknięcia Parku. Po tym czasie obsługa Parku Rozrywki Mandoria uznaje pozostawione przedmioty jako zagubione.
- Szatnia każdorazowo obsługiwana jest przez Pracownika Parku Rozrywki Mandoria.
- Opłata za pozostawienie rzeczy w szatni wynosi 5zł/4 sztuki odzieży i umożliwia korzystanie z jej usług przez 1 dzień. Goście mogą pobierać/ pozostawiać rzeczy dowolną ilość razy.
- W szatni nie ma możliwości pozostawienia rzeczy cennych, toreb, plecaków oraz innych bagaży. Personel Parku Rozrywki Mandoria ma prawo odmówić przyjęcia wyżej wymienionych przedmiotów.
- Bilet do szatni można zakupić w kasach Parku Rozrywki Mandoria Miasto Przygód w strefie Bazaru, w strefie gier płatnych lub w Ambasadzie (strefa kas głównych przy wejściu).
- Za pozostawione rzeczy w szatni, obsługa Parku zobowiązana jest wydać numerek, stanowiący podstawę do zwrotu pozostawionych przedmiotów.
- Gość Parku zobowiązany jest do pilnowania numerka do szatni, a w razie jego zagubienia, zgłosić je niezwłocznie obsłudze szatni.
- Gość jest zobowiązany uiścić jednorazową opłatę 25 zł za zagubiony numerek.
- Park nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje zagubienia numerka do szatni lub przekazania go osobom trzecim przez Gościa Parku.
- W przypadku zagubienia numerka pozostawione przedmioty zostają przekazane użytkownikowi szatni dopiero po uwiarygodnieniu, że użytkownik jest właścicielem pozostawionych w szatni rzeczy. W sytuacji, gdy uwiarygodnienie jest utrudnione personel umożliwi ponowną próbę uwiarygodnienia po godzinach otwarcia parku.
- W trosce o bezpieczeństwo Gości zabronione jest odbieranie rzeczy pozostawionych w szatni w trakcie ewakuacji Parku.
Artykuł 6 – Szatnia dla grup zorganizowanych
- Na terenie parku znajduje się ograniczona liczba miejsc w szatni służącej do przechowywania przedmiotów należących do uczestników grup zorganizowanych.
- Organizatorzy grup zorganizowanych zobowiązani są do rezerwacji przestrzeni w szatni w kontakcie telefonicznym z Personelem Mandorii pod następującymi numerami: 798 794 293; 502 222 794; 518 739 323.
- Uczestnicy grup zorganizowanych pozostawiają rzeczy w szatni na początku pobytu w Parku oraz odbierają je wraz z zakończeniem wizyty. Ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości wstępu do szatni w innych okolicznościach.
- W szatni dla grup zorganizowanych przyjmowana jest tylko odzież wierzchnia uczestników. Szatnia nie oferuje pozostawiania innych przedmiotów, np. plecaków, torebek podręcznych, sprzętów elektronicznych, portfeli.
- W trosce o bezpieczeństwo Gości zabronione jest odbieranie rzeczy pozostawionych w szatni w trakcie ewakuacji Parku.
Artykuł 7 – Porządek publiczny i dobre obyczaje:
- Wszyscy odwiedzający Park muszą szanować publiczny spokój i dobre samopoczucie innych.
- Żaden z odwiedzających nie może obnosić się złym zachowaniem, złą postawą lub złymi wypowiedziami.
- Zabronione jest przejawianie zachowań dyskryminujących pozostałych Gości lub pracowników (np. rasistowskich, homofobicznych, ksenofobicznych lub na tle religijnym).
- Podczas korzystania z Parku konieczne jest noszenie pełnej odzieży, koszulek lub T-shirtów, spodenek lub spódnic/sukienek itp. oraz obuwia.
- Każdy odwiedzający musi przestrzegać zakazów wymienionych w tym artykule. W przypadku niedostosowania się, odwiedzający zostaną wyproszeni lub usunięci z Parku bez możliwości odwołania się ani bez zwrotu ceny za zakupione bilety.
- Odwiedzający, którym odmówiono wstępu lub przebywania w Parku lub ich wyproszono bądź usunięto z Parku za naruszenie nakazów i zakazów, nie mogą ponownie wejść i nie mogą dochodzić odszkodowania z tego tytułu w żadnych okolicznościach.
- Odwiedzający są osobiście odpowiedzialni za szkody, które powodują przez własne niedbalstwo, błąd, zachowania lub zaniechania powodujące zagrożenie dla innych oraz przez niedostosowanie się do zasad bezpieczeństwa określonych w Regulaminie Parku i piktogramach atrakcji.
- Osoby wymagające opieki podlegają wyłącznej odpowiedzialności ich opiekunów.
- Park Rozrywki Mandoria nie przejmuje opieki nad pozostawionymi małoletnimi.
- Kierownictwo Parku, ani Park jako spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody na mieniu Gości spowodowane przez innych odwiedzających. Analogicznie, wyłączona jest odpowiedzialność Parku za szkody na osobie wyrządzone poszkodowanym na terenie Parku z wyłącznej winy poszkodowanego lub osoby trzeciej, za którą Park nie ponosi odpowiedzialności.
- W interesie naszych gości i ze względów bezpieczeństwa zabrania się:
a. palenia na terenie Parku (dotyczy to również papierosów elektronicznych);
b. wejścia na teren Parku lub przebywania w Parku w stanie upojenia alkoholowego;
c. puszczania głośnej muzyki lub wnoszenia głośnych instalacji dźwiękowych do Parku;
d. wnoszenia/przywożenia do Parku sztucznych ogni, broni, noży i/lub innych materiałów wybuchowych lub innych zakazanych przedmiotów, np. kastetów;
e. wnoszenia/przynoszenia do Parku środków psychotropowych lub odurzających i/lub konsumowania ich oraz handlu nimi na terenie Parku;
f. pojawienia się przy wejściu do Parku lub przebywania w Parku w stanie odurzenia narkotykowego lub pod wpływem innych środków psychotropowych lub jakichkolwiek prób do zachęcania innych do korzystania z nich;
g. handlu obnośnego w Parku;
h. dystrybucji lub wysyłania wydruków biletów oraz fałszywych biletów;
i. przeprowadzania sondaży bez uzyskania pisemnej zgody Parku;
j. kradzieży lub uszkadzania przedmiotów należących do Parku, pracowników Parku lub innych osób odwiedzających Park;
k. uniemożliwiania personelowi Parku wykonywania obowiązków lub zachęcania innych odwiedzających do takich zachowań;
l. niepokojenia pracowników na stanowisku swojej pracy, a także agresji wobec innych odwiedzających i/lub pracowników Parku;
m. aktów wandalizmu;
n. przewodzenia wszelkiego rodzaju aktom wandalizmu lub angażowania się w tworzenie gangów na terenie Parku;
o. spotkań i/lub przemówień w charakterze propagandowym, pobierania opłat członkowskich, zbierania pieniędzy lub żebrania, wymiany lub oferowania przedmiotów na terenie Parku bez pisemnej zgody Parku;
p. wchodzenia do pomieszczeń służbowych lub dróg obsługi, nawet jeśli są otwarte;
r. niebezpiecznych zachowań stanowiących zagrożenie dla siebie i dla innych;
s. używania dronów na terenie Parku, chyba że na takie działania uzyskano zgodę Parku.
t. oferowania personelowi korzyści materialnych lub pieniężnych w celu postąpienia wbrew regulaminowi
- Obsługa Parku Rozrywki ma prawo do odmowy sprzedaży alkoholu osobom nietrzeźwym.
Artykuł 8 – Czystość i przepisy higieniczne
- Każdy odwiedzający jest zobowiązany do ochrony środowiska podczas swojej wizyty w Parku: wszystkie odpady muszą być składowane w oznaczonych pojemnikach na odpady.
- Należy szanować tereny zielone: rośliny, kwiaty i trawniki.
- W Parku znajdują się oznaczone toalety.
- Zabrania się załatwiania potrzeb sanitarnych/fizjologicznych w miejscach, które nie są do tego przeznaczone.
- Przewijanie/opieka nad dziećmi może się odbywać w obszarach do tego dostosowanych i wyraźnie wskazanych.
- Zabronione jest wrzucanie przedmiotów do toalet, w szczególności tych, które mogą spowodować ich zapchanie.
- Podpaski higieniczne, pieluchy, ściereczki itp. powinny być składowane w pojemnikach na odpady sanitarne.
Artykuł 9 – Zgubione przedmioty
- Każdy Gość jest odpowiedzialny za swoje mienie i ma obowiązek sprawować nad nim nadzór.
- Zgubione i znalezione przedmioty należy zawsze zgłosić w Ambasadzie Mandorii (strefa kas przy wyjściu).
- Park nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za kradzież lub uszkodzenie mienia należącego do gości lub za wypadki z nim związane, jeżeli szkoda została wyrządzona przez osobę trzecią, za którą Park nie ponosi odpowiedzialności lub z wyłącznej winy poszkodowanego.
- Zgłoszenia zagubionych przedmiotów przyjmowane są poprzez:
- wiadomość e-mail na adres [email protected]
- rozmowę telefoniczną pod numerem 00 48 512 648 642
- zgłoszenie ustne skierowane do personelu Ambasady Mandorii oraz wypełnienie formularza zagubionego przedmiotu.
- Zgłoszenia zagubionych przedmiotów winny zawierać szczegóły dotyczące wyglądu rzeczy – precyzyjny opis lub zdjęcie poglądowe.
- Rzeczy mogą zostać przekazane dopiero po uwiarygodnieniu, że osoba zgłaszająca zagubienie jest właścicielem określonych rzeczy.
- Odbiór rzeczy jest możliwy poprzez:
- odbiór osobisty w Ambasadzie Mandorii. W tym celu należy dokonać potwierdzenia dnia odbioru w kontakcie z Recepcją Mandorii.
- zlecenie nadania przesyłki. Koszt pokrywany jest przez Zgłaszającego.
- Przedmioty znalezione na terenie Parku mogą być składowane w siedzibie Parku przez okres 60 dni od dnia znalezienia. Po upływie 60 dni od ich znalezienia, nieodebrane przedmioty podlegają utylizacji lub zostają przekazane na cele charytatywne.
Artykuł 10 – Animacje / warsztaty / pokazy specjalne:
- Pokazy / animacje / warsztaty nie są stałym elementem harmonogramu działania Parku. Są one każdorazowo ustalane przez kierownictwo i nie są z góry ogłaszane.
- W przypadku organizacji animacji / warsztatów / pokazu specjalnego na terenie Parku, należy stosować się do wytycznych przedstawianych przez personel prowadzący animacje / warsztaty / pokaz.
- W związku z organizacją wyżej wymienionych aktywności, niektóre strefy w Parku mogą być czasowo zamknięte.
- Odwiedzający muszą przestrzegać instrukcji dotyczących dostępu, bezpieczeństwa i praktycznej organizacji animacji / warsztatów / pokazu. Wytyczne te mogą być udzielane przez osobę prowadzącą.
- Grupy zorganizowane, posiadające rezerwację na warsztaty zobowiązane są do pojawienia się o wyznaczonej godzinie w miejscu zbiórki (strefa: “Scena Główna” lub inna, ustalona z organizatorem indywidualnie). Spóźnienie na umówione warsztaty może wiązać się z brakiem możliwości ich zrealizowania.
- Prowadzący warsztaty dla grup zorganizowanych nie czeka z rozpoczęciem na osoby spóźnione.
- Opiekunowie grup zorganizowanych powinni wspierać osobę prowadzącą warsztaty / animacje w utrzymaniu porządku / zasad dobrego postępowania przez uczestników grupy, nad którą sprawują opiekę.
- Uczestnicy zakłócający porządek i nie stosujący się do zasad dobrego postępowania, w przypadku nie reagowania na upomnienia osoby prowadzącej, będą zobowiązani do opuszczenia strefy warsztatu / animacji.
- Zasady nie podlegają dyskusji ani nie można się od nich odwołać.
Artykuł 11 – Punkty handlowe (w tym gastronomiczne):
- Miejsca punktów gastronomicznych i sprzedaży są wyraźnie oznaczone.
- Asortyment sklepów i ceny produktów są wyraźnie oznaczone w każdym sklepie. Ceny nie podlegają negocjacjom.
- Składy naszych potraw, z uwzględnieniem alergenów dostępne są w widocznych miejscach w punktach gastronomicznych.
- Sprzedane posiłki i/lub napoje oraz towary nie podlegają zwrotowi lub wymianie.
- Reklamację dotyczącą posiłku/napoju odwiedzający musi zgłosić niezwłocznie pracownikowi, który sprzedał posiłek/napój, a następnie kierownikowi działu. Kupujący ma obowiązek zgłosić problem zaraz po zakupie towaru, w momencie zauważenia nieprawidłowości. Po skonsumowaniu posiłku/napoju reklamacje nie będą uwzględniane.
- Personel wyznaczony przez Park odpowiada za punkt sprzedaży, w którym jest zatrudniony. Odwiedzający muszą przestrzegać instrukcji podanych przez pracownika.
- Posiłki można spożywać tylko w wyznaczonych miejscach, za wyłączeniem tych oznaczonych znakiem informacyjnym “REZERWACJA”.
- Każdy, wobec kogo zachodzi podejrzenie dokonania kradzieży, w tym, kto: opuścił punkt sprzedażowy, zabierając ze sobą produkt, za który nie wniósł opłaty, zostanie ujęty do czasu przyjazdu policji. Każdorazowo decyzję o wezwaniu policji podejmuje Manager zmiany.
Artykuł 12 – Formy płatności
- Przy zakupie biletów/towarów należy sprawdzić wydaną resztę przy kasie. Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się.
- Akceptujemy następujące waluty: polski złoty – PLN
- Inne akceptowane metody płatności to magnetyczne oraz zbliżeniowe karty płatnicze VISA, MASTERCARD, karta Pluxee Prezent, karta Pluxee Nagroda, SODEXO Karta Premiowa oraz SODEXO Karta Podarunkowa.
- Akceptowaną metodą płatności są ważne Kupony Sodexo/ Pluxee. Park akceptuje płatność Kuponami: Podarunkowy Pass & Premiowy Pass (Sodexo) oraz Pluxeee Prezent & Pluxee Nagroda (Pluxee).
- Karty oraz kupony podarunkowe SODEXO oraz Pluxee realizowane są zgodnie z regulaminem kart i kuponów opracowane przez SODEXO i Pluxee.
- Park prosi żeby goście pobierali paragony w punktach sprzedażowych na terenie Parku.
- W celu umieszczenia numeru NIP na paragonie w kasach Parku, należy poinformować o tym kasjera przed rozpoczęciem procedury sprzedaży. Procedura ta obejmuje zarówno zakup biletów wstępu do Parku jak i zakupów artykułów/towarów na terenie Parku. Faktury VAT wystawiane są do paragonów z numerem NIP od kwoty 450,00 zł brutto.
Artykuł 13 – Reklamacje
- Klient może skorzystać z prawa do złożenia reklamacji w sposób określony przez Park w niniejszym Artykule.
- Reklamacje przyjmowane są drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres ul. Miasto Mody 2, 95-030 Rzgów, Polska. W zgłoszeniu elektronicznym w tytule wiadomości należy wpisać “Reklamacja”, natomiast zgłoszenie listowne określić słowem “Reklamacja”.
- Do rozpoznania reklamacji wymagane jest, aby Klient w treści zgłoszenia reklamacyjnego określił: imię i nazwisko osoby zgłaszającej, datę wizyty w Parku oraz przedmiot zgłoszenia (opis sytuacji, relacjonowany zakres uchybień, roszczenia).
- Wymagane jest także, aby Klient dołączył dokument potwierdzający zakup usługi (paragon fiskalny, potwierdzenie z konta bankowego).
- Wymagane jest nadto, aby reklamacja została złożona w przeciągu 14 dni od daty zakupu usługi.
- Park Rozrywki Mandoria zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w przeciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania wraz ze wszystkimi informacjami i dowodem zakupu usługi.
- Reklamację dotyczącą posiłku/ napoju Odwiedzający zobowiązany jest zgłosić niezwłocznie Kierownikowi Działu lub Personelowi Mandorii obsługującemu dany punkt gastronomiczny.
Artykuł 14 – Bezpieczeństwo w Parku
- W przypadku pożaru, wypadku, ewakuacji i podobnych zdarzeń odwiedzający muszą przestrzegać instrukcji personelu i/ lub organów bezpieczeństwa publicznego.
- W przypadku pojawienia się sygnału alarmowego w Parku, komunikującego konieczność ewakuacji z budynku, nakazuje się jak najszybsze opuszczenie budynku za pomocą najbliższego, oznakowanego wyjścia ewakuacyjnego (bez względu na warunki atmosferyczne panujące na zewnątrz).
- W przypadku ewakuacji ponowne wejście na teren ewakuowanych budynków/atrakcji nie jest dozwolone bez zgody osoby wyznaczonej przez Park.
- Opiekunowie powinni mieć świadomość, że na terenie Parku znajdują się wyjścia ewakuacyjne, za pomocą których można wyjść z budynku. Drzwi ewakuacyjne nie otwierają się od zewnątrz. Korzystanie z nich w przypadkach innych niż konieczność ewakuacji nie jest dozwolone.
- Wszystkie wypadki i urazy zaistniałe u odwiedzających w toku korzystania z Parku i jego atrakcji muszą być niezwłocznie zgłoszone personelowi Parku w celu rejestracji, kontroli i, jeśli to konieczne, opieki.
- Park dysponuje punktem pierwszej pomocy, który zaopatrzony jest w podstawowe artykuły medyczne, niezbędne do udzielenia pomocy poszkodowanym.
- Pierwszej pomocy udziela przeszkolony w tym zakresie personel Parku.
- Park nie dysponuje personelem medycznym.
- Pracownik ochrony ma prawo zatrzymać osobę, która stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia lub zdrowia osób trzecich, a także mienia, lub wobec której zaistniały podejrzenia o wyrządzeniu takiej szkody, do czasu przyjazdu Policji na miejsce zdarzenia.
- Gość ma obowiązek stosowania się do poleceń związanych z utrzymaniem porządku i bezpieczeństwa na terenie Parku, wynikających zarówno z treści regulaminów, jak i powszechnie obowiązującego prawa.
Artykuł 15 – Materiał wizualny
- Osoby wchodzące na teren Parku rozrywki Mandoria Miasto Przygód wyrażają zgodę na nieodpłatne wykorzystanie i rozpowszechnianie wizerunku zarejestrowanego w trakcie pobytu zgodnie z art. 81 ust. 2 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
- W Parku, jak i na terenie przyległym należącym do Parku znajduje się system monitoringu. Wchodząc do Parku i na Parking, zgadzasz się na rejestrowanie obrazu przez kamery monitoringu. Ma to na celu ochronę mienia Gości i Parku oraz zwiększenie bezpieczeństwa, jak i zachowanie porządku publicznego.
- Prawa użytkowe do materiału wizualnego zarejestrowanego przez kamery należą do Parku. Materiał ten może być używany przez Park bez żadnych ograniczeń.
- Klauzula informacyjna w zakresie przetwarzaniach danych osobowych w ramach monitoringu jest dostępna na stronie mandoria.com/regulaminy/ oraz w Ambasadzie (strefa kas przy wejściu).